맞춤형 침구가 미국 호텔 체인의 고객 경험을 어떻게 향상시켰는가?프로젝트 배경

맞춤형 침구가 미국 호텔 체인의 고객 경험을 어떻게 향상시켰는가?프로젝트 배경

미국 중서부에 위치한 50개 지점의 3성급 호텔 체인은 침구 업그레이드를 통해 고객 만족도를 높이는 동시에 비용을 절감하고자 했습니다. 핵심 요구 사항은 통일된 브랜드 이미지, 향상된 내구성(고빈도 세탁 가능), 그리고 객실 유형(스탠다드/스위트)에 따른 차별화된 구성이었습니다.

도전과제

1.원래 침구는 6개월 후 퇴색되고 털이 뭉쳐지면서 투숙객의 불만이 12% 증가했습니다.

1.여러 지점에 분산된 재고를 관리하기 위해서는 표준화된 조달 솔루션이 필요했습니다.

솔루션

1.맞춤형 디자인: 브랜드의 컬러 팔레트를 매치하고 베개 커버에 로고 자수를 추가하여 브랜드 아이덴티티를 강화했습니다.

1.재료 업그레이드: 60년대 빗질된 면(30% 더 내구성이 높음)을 사용했으며, 퇴색 방지 반응형 인쇄를 적용하고 AATCC 16-2018 내광성 테스트에 통과했습니다.

1.모듈식 구성: 스탠다드 객실에는 기본 세트(시트+이불커버+베개커버)를 제공하고, 스위트룸에는 침대 러너와 장식용 베개가 포함된 프리미엄 세트를 제공합니다.

결과

·고객 만족도 조사에서 "침구 편안함" 점수는 3.2에서 4.5(5점 만점)로 상승했습니다.

·그룹 전체의 조달 비용은 18% 감소했고, 재고 회전율은 25% 증가했습니다.

·이듬해에는 3년 갱신 계약을 체결했고, 주문량은 40% 증가했습니다.

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고객 평가"XX Company와의 파트너십을 통해 침구가 고객 경험의 핵심 요소로 자리매김하는 동시에 운영 효율성도 향상되었습니다. XX Company의 업계 전문성과 맞춤형 서비스 역량은 정말 뛰어납니다!"——XX Hotel Group 조달 이사, 존 스미스 씨